Všeobecné obchodní podmínky

I. Vymezení základních termínů

Tyto termíny, které jsou dále v těchto obchodních podmínkách uváděny s velkým počátečním písmenem, znamenají následující:

1. POSKYTOVATEL
   Andrea Jurčíková – Weby Ája.
   Zapsaná v živnostenském rejstříku (příslušným je Magistrát města Karlovy Vary)
   IČO: 74829670
   Sídlo: Vodárenská 617/16, 360 10 Karlovy Vary
   Telefonní číslo: 776 783 708
   E-mail: aja@webyaja.cz
   Web: webyaja.cz
2. UŽIVATEL
   Ten, kdo s Poskytovatelem uzavře ohledně Produktu nebo Služby Smlouvu.
3. SPOTŘEBITEL
   Uživatel, který je fyzickou osobou a při uzavírání Smlouvy s Poskytovatelem jedná mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání. Pokud Uživatel v objednávkovém formuláři uvede své IČO, má se za to, že Smlouvu neuzavírá jako Spotřebitel.
4. SMLOUVA
   Smlouva o poskytování služeb uzavíraná mezi poskytovatelem a uživatelem. Obsahem smlouvy je povinnost poskytovatele dodat uživateli sjednanou službu a povinnost uživatele zaplatit poskytovateli stanovenou cenu. Smlouvu tvoří objednávka, potvrzení objednávky, případná individuální komunikace mezi smluvními stranami a tyto obchodní podmínky. Smlouva je uzavírána v českém jazyce, archivována v elektronické podobě a Uživateli není přístupná.
5. SLUŽBA
   Tvorba webových stránek, redesign webu, správa webu, konzultace a další individuální služby poskytované poskytovatelem.
6. OBJEDNÁVKA
   Řádně vyplněný a odeslaný elektronický objednávkový formulář, který představuje návrh Uživatele na uzavření Smlouvy.
7. CENA
   Poskytovatel je oprávněn požadovat před zahájením prací zálohu ve výši až 50 % z celkové ceny. Konkrétní výše zálohy je uvedena v individuální nabídce. Poskytovatel není povinen zahájit práce před uhrazením zálohy. Zbývající část Ceny je splatná před předáním hotového díla uživateli.
8. WEBOVÉ ROZHRANÍ nebo WEB
   Webové rozhraní umístěné na webových stránkách dostupných na internetové adrese webyaja.cz.
9. OBČANSKÝ ZÁKONÍK
   Zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů.

II. Odpovědnost

Uživatel bere na vědomí, že výsledek poskytnutých služeb závisí také na jeho součinnosti, zejména na včasném dodání podkladů, textů, fotografií a dalších materiálů nezbytných k realizaci díla. Poskytovatel neodpovídá za prodlení způsobené nedostatečnou součinností uživatele.

III. Informace na webu

1. U služeb je na webu uveden jejich popis, co zahrnují a jaká je jejich cena. Tyto popisy služeb jsou informativního charakteru a nepředstavují návrh na uzavření smlouvy, ustanovení § 1732 odst. 2 Občanského zákoníku se tak nepoužije.
2. Na Webu mohou být uvedeny také recenze (bývalých) klientek a klientů poskytovatele. Všechny tyto recenze jsou ověřené. Poskytovatel průběžně sbírá zpětné vazby od svých klientek a klientů a vybrané reference zveřejňuje. Recenze na platformách třetích stran Poskytovatel neověřuje.

IV. Objednávka a uzavření smlouvy

1. Uživatel objednává službu přes Webové rozhraní odesláním objednávkového nebo kontaktního formuláře, případně e-mailem, telefonicky nebo jiným dohodnutým způsobem komunikace na dálku. Na základě poptávky Uživatele zašle Poskytovatel individuální nabídku. Smlouva je uzavřena v okamžiku, kdy Uživatel nabídku potvrdí a uhradí zálohu dle těchto obchodních podmínek.
2. Před odesláním objednávkového formuláře může Uživatel zkontrolovat a změnit vyplněné údaje. Poskytovatel se spoléhá na pravdivost, správnost a úplnost údajů uvedených Uživatelem a nenese odpovědnost za chybné či neúplné údaje a případnou související škodu.
3. Přijetí objednávky Poskytovatel Uživateli potvrdí zasláním e-mailu na jeho elektronickou adresu. Součástí tohoto potvrzujícího e-mailu je shrnutí objednávky, individuální nabídka a tyto obchodní podmínky. Smlouva je uzavírána v českém jazyce, archivována v elektronické podobě a Uživateli není přístupná.
4. Náklady, které Uživateli vzniknou v souvislosti s použitím prostředků komunikace na dálku (zejména náklady na internetové připojení) nese Uživatel a tyto náklady se neliší od běžné sazby. Učiněním Objednávky Uživatel souhlasí s použitím prostředků komunikace na dálku.

V. Platební podmínky

Ceny služeb

1. Na webu jsou uvedeny orientační ceny služeb. Konečná cena je vždy stanovena individuální nabídkou. Ceny může Poskytovatel měnit, pro Uživatele vždy platí cena odsouhlasená v individuální nabídce.
2. Pokud by došlo ke zjevné chybě při uvedení ceny na Webu (např. překlep) nebo obdobné chybě v procesu uzavírání Smlouvy, není Poskytovatel povinen Uživateli za takovou zjevně chybnou cenu Produkt zpřístupnit a má v takovém případě právo odstoupit od Smlouvy.

Způsob platby

3. Cenu je možné uhradit následujícími způsoby:
   • Bankovním převodem na účet Poskytovatele. Platební údaje včetně QR kódu jsou uvedeny na faktuře zaslané Uživateli.
4. Uživatel obdrží fakturu s platebními údaji a QR kódem na e-mailovou adresu uvedenou v objednávce.
5. Na Webu mohou být uvedeny nebo mezi Poskytovatelem a Uživatelem výslovně dohodnuty případné jiné způsoby platby.

Splatnost ceny

6. Záloha je splatná do 5 pracovních dnů od potvrzení objednávky. Poskytovatel není povinen zahájit práce před připsáním zálohy na jeho účet.
7. Zbývající část Ceny je splatná před předáním hotového díla, a to do 5 pracovních dnů od výzvy k úhradě. Dílo bude předáno Uživateli až po připsání celé Ceny na účet Poskytovatele.
8. Po přijetí platby Poskytovatel vystaví a na e-mail Uživatele zašle příslušnou fakturu. Uživatel souhlasí s vystavením a zasláním faktury v elektronické podobě.

VI. Poskytování služeb

Druhy poskytovaných služeb

1. Poskytovatel poskytuje služby v oblasti tvorby webových stránek, redesignu webů, správy webů, právního nastavení webu a konzultací. Služby jsou poskytovány online nebo na základě individuální dohody.

Objednání a dodání služeb

2. Službu si Uživatel může u Poskytovatele objednat přes webový formulář, e-mailem, telefonicky nebo jiným dohodnutým způsobem. Smlouva je uzavřena v okamžiku, kdy se Poskytovatel s Uživatelem shodnou na jejím obsahu a Uživatel uhradí zálohu. Jakékoli následné změny rozsahu Služby jsou možné jen na základě vzájemné dohody Poskytovatele a Uživatele a mohou mít vliv na celkovou Cenu. Jakékoli změny nebo rozšíření rozsahu Služby oproti původní dohodě jsou možné jen na základě písemné dohody Poskytovatele a Uživatele. Za vícepráce nad rámec původně sjednané Služby je Uživatel povinen zaplatit dodatečnou odměnu dle aktuálního ceníku Poskytovatele nebo dle individuální dohody.
3. Služby jsou poskytovány na dálku prostřednictvím online nástrojů a komunikace na dálku, případně osobně na základě individuální dohody. Hotové dílo je Uživateli předáno elektronicky, zpravidla přístupovými údaji k webovým stránkám nebo jiným dohodnutým způsobem. Termín dokončení Služby je stanoven individuálně v nabídce nebo dohodou mezi smluvními stranami.
4. Poskytovatel průběžně konzultuje postup tvorby s Uživatelem a informuje ho o stavu realizace. Uživatel je povinen poskytovat Poskytovateli součinnost, zejména včas reagovat na dotazy a připomínky. V případě prodlení Uživatele se součinností se odpovídajícím způsobem prodlužuje termín dokončení Služby.
5. Poskytovatel může požadovat po Uživateli zaplacení zálohy před zahájením prací dle platebních podmínek uvedených v těchto obchodních podmínkách. Pokud nedojde k zaplacení zálohy ve stanoveném termínu, není Poskytovatel povinen zahájit práce a je oprávněn od Smlouvy odstoupit.

Žádost o změnu termínu individuální služby

6. V případě, že Uživatel nemůže z vážných důvodů (např. nemoc) dodržet dohodnutý termín předání podkladů nebo odsouhlasení návrhu, může požádat o změnu termínu. Poskytovatel takovou žádost posoudí individuálně. Opakované prodlevy na straně Uživatele mohou mít vliv na termín dokončení Služby a Poskytovatel si vyhrazuje právo účtovat administrativní poplatek za opakované změny termínů.

Výhrada změn

7. Poskytovatel si vyhrazuje právo provést změny v průběhu realizace Služby (např. termínu dokončení) v případě vzniku neočekávané události, která Poskytovateli brání v poskytnutí Služby za původně dohodnutých podmínek. Všechny případné změny budou Uživateli neprodleně oznámeny. Pokud by se jednalo o nepodstatnou změnu, nemá Uživatel právo odstoupit od Smlouvy. V případě podstatné změny může Uživatel od Smlouvy odstoupit e-mailem zaslaným Poskytovateli do 3 dnů od oznámení takové změny. Zaplacená záloha bude v takovém případě Uživateli vrácena do 14 dnů od odstoupení.
8. Poskytovatel si vyhrazuje právo v případě neočekávané události (např. výrazné zdražení nástrojů nebo služeb třetích stran nezbytných k realizaci díla) provést jednostranné zvýšení Ceny. O této skutečnosti bude Uživatele neprodleně informovat e-mailem a současně ho vyzve k úhradě doplatku ve stanovené lhůtě. Nebude-li v této lhůtě doplatek zaplacen, bude mít Poskytovatel za to, že Uživatel od Smlouvy odstoupil a zaplacená záloha mu bude do 14 dnů vrácena.
9. Cena za nevyužité a v souladu s předchozími ustanoveními nezrušené Služby se Uživateli nevrací. Pokud Uživatel přestane reagovat na komunikaci Poskytovatele po dobu delší než 30 dní, má Poskytovatel právo považovat Smlouvu za zrušenou ze strany Uživatele a záloha se nevrací.

VII. Autorská práva a mlčenlivost

1. Veškeré grafické a programové prvky vytvořené Poskytovatelem v rámci realizace Služby jsou autorským dílem. Autorská práva k hotovému dílu přecházejí na Uživatele okamžikem úplného zaplacení celé Ceny.
2. Uživatel je oprávněn hotové dílo užívat pro vlastní potřebu. Bez předchozího písemného souhlasu Poskytovatele není Uživatel oprávněn hotové dílo nebo jeho části dále prodávat nebo poskytovat třetím osobám.
3. Poskytovatel si vyhrazuje právo uvést realizované dílo ve svém portfoliu a použít ho jako referenci, pokud Uživatel výslovně nevznese námitku.

VIII. Odstoupení od smlouvy

Odstoupení od smlouvy spotřebitelem

1. Uživatel, který je Spotřebitelem, má právo od Smlouvy bez udání důvodu odstoupit ve lhůtě 14 dnů od uzavření Smlouvy.
2. Právo odstoupit od Smlouvy Spotřebitel nemá v případě, že bylo se jeho souhlasem započato s poskytováním Služby před uplynutím 14denní lhůty pro odstoupení — například pokud Poskytovatel již zahájil práce na základě pokynu Uživatele.
3. Pro odstoupení může Spotřebitel využít formulář uvedený na konci těchto obchodních podmínek nebo zaslat oznámení e-mailem na adresu Poskytovatele.

Odstoupení od smlouvy obecně

4. Uživatel může od Smlouvy odstoupit e-mailem zaslaným Poskytovateli. V případě odstoupení od Smlouvy ze strany Uživatele po zahájení prací záloha propadá jako náhrada již vynaložené práce Poskytovatele.

IX. Práva z vadného plnění a reklamace

1. Práva vznikající z vadného plnění se řídí platnými a účinnými právními předpisy, zejména § 1914 až 1925, dále (jedná-li se o Zboží) § 2099 až 2117 a § 2161 až 2174a, a (jedná-li se o Digitální obsah) § 2389a až 2389s Občanského zákoníku.
2. Práva z vadného plnění (reklamaci) může Uživatel u Poskytovatele uplatnit prostřednictvím kontaktů uvedených výše v těchto obchodních podmínkách.
3. Reklamaci nelze uplatnit jen z toho důvodu, že Služba nesplnila subjektivní očekávání Uživatele, ale musí se jednat o vadu.

Nedostatky služeb

4. Poskytovatel odpovídá za dodání Služby v rozsahu a kvalitě, která byla sjednána s Uživatelem nebo popsána na webu.
5. Nedostatky nebo chyby Služby musí Uživatel Poskytovateli oznámit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od předání hotového díla, a to e-mailem na adresu Poskytovatele.
6. Má-li Služba nedostatky nebo chyby, může Uživatel požadovat její odstranění nebo přiměřenou slevu z Ceny. Nelze-li nedostatky nebo chyby odstranit nebo je Poskytovatel včas neodstraní, může Uživatel požadovat přiměřenou slevu z Ceny nebo od Smlouvy odstoupit.
7. Reklamaci nelze uplatnit z důvodu subjektivní nespokojenosti Uživatele s výsledkem, pokud Služba odpovídá původně dohodnutým požadavkům.

X. Vyřizování stížností, řešení spotřebitelských sporů

1. Má-li Uživatel k uzavřené Smlouvě nebo činnosti Poskytovatele nějakou stížnost, může Poskytovatele kontaktovat e-mailem na adresu uvedenou v těchto obchodních podmínkách.
2. Dozor nad dodržováním povinností Poskytovatele vyplývajících z právních předpisů vykonávají tyto orgány: Česká obchodní inspekce, příslušný živnostenský úřad a Úřad pro ochranu osobních údajů (jedná-li se o povinnosti při zpracování osobních údajů). Na tyto orgány se lze s případnou stížností obrátit.
3. Případný spor mezi Poskytovatelem a Uživatelem bude řešen přednostně smírnou cestou. Pokud je Uživatel Spotřebitelem a z uzavřené Smlouvy nebo v souvislosti s ní vznikne mezi ním a Poskytovatelem spor, má Uživatel právo na jeho mimosoudní řešení. Subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů je v takovém případě Česká obchodní inspekce, IČO: 00020869. Veškeré podrobnosti k mimosoudnímu řešení jsou uvedeny na webových stránkách České obchodní inspekce (www.coi.cz).

XI. Závěrečná ustanovení

1. Smlouva je uzavírána na dobu určitou, do doby splnění povinností Poskytovatele a Uživatele vyplývajících ze Smlouvy.
2. Smluvní vztah mezi Poskytovatelem a Uživatelem se řídí právním řádem České republiky, zejména Občanským zákoníkem. Tím nejsou dotčena práva Spotřebitele vyplývající z obecně závazných právních předpisů.
3. Veškerá oznámení, sdělení a další písemnosti mezi smluvními stranami se doručují Poskytovateli na poštovní nebo e-mailovou adresu uvedenou výše v těchto obchodních podmínkách a Uživateli na poštovní nebo e-mailovou adresu uvedenou v jeho Objednávce, případně na adresu, kterou některá ze smluvních stran následně druhé smluvní straně prokazatelně sdělí. Písemnosti zasílané e-mailem se považují za doručené okamžikem jejich odeslání na e-mailovou adresu druhé smluvní strany. Písemnosti zasílané prostřednictvím poštovních služeb se považují za doručené třetím pracovním dnem po jejich odeslání na poslední známou poštovní adresu druhé smluvní strany, i když si adresát zásilku nepřevezme. Smluvní strany jsou povinny bez zbytečného odkladu informovat druhou stranu o změně svých kontaktních údajů. V opačném případě se za doručenou považuje písemnost odeslaná na původní adresu.
4. Zásady zpracování osobních údajů jsou obsaženy v samostatném dokumentu, který je zveřejněn na Webu.
5. V případě vyšší moci (mezi které patří také výpadek na straně dodavatelů Poskytovatele) nenese Poskytovatel odpovědnost za škodu vzniklou v souvislosti s případem vyšší moci, a trvá-li stav vyšší moci déle než 10 dnů, je Poskytovatel oprávněn odstoupit od Smlouvy.
6. Je-li nebo stane-li se některé ustanovení těchto obchodních podmínek neplatným či neúčinným, namísto neplatného nebo neúčinného ustanovení nastoupí ustanovení, jehož smysl se neplatnému či neúčinnému ustanovení co nejvíce přibližuje. Neplatnost či neúčinnost ustanovení obchodních podmínek nemá vliv na platnost a účinnost ostatních ustanovení obchodních podmínek.
7. Tyto obchodní podmínky je Poskytovatel oprávněn jednostranně měnit, přičemž pro Uživatele platí text obchodních podmínek účinný k datu Objednávky. Aktuální znění obchodních podmínek je zveřejněno na Webu.
8. Tyto obchodní podmínky jsou účinné od 1. 5. 2026.

Formulář pro odstoupení od smlouvy

(vyplňte tento formulář a pošlete jej zpět pouze v případě, že chcete odstoupit od smlouvy)

Účinné od: 1. 5. 2026

← Zpět na hlavní stránku